Разделы книги

Архитектура репутации

Архитектура репутации – искусство выстраивать мировоззренческие проявления субъекта в многомерном информационном мире.
«– Можете нарисовать четыре взаимно перпендикулярные линии? – Могу. Представьте себе обычное четырёхмерное пространство… »

Архитектура репутации основана на тех же принципах, что и классическая архитектура – это способ организовать пространство по принципу триединства пользы-прочности-красоты для создания комфортной среды жизнедеятельности.

С одним дополнением – организовывается «репутационное пространство» в виртуальном (информационном) многомерном мире (где количество измерений равно количеству респондентных групп) и в триедином прошло-настояще-будущном времени.

Фактически архитектура репутации – это искусство выстраивать мировоззренческие проявления субъекта (поступки), которые воспринимаются внешними наблюдателями как единое, гармоничное целое и приносят пользу и владельцу/носителю репутации, и внешним наблюдателям. Естественно, что эти проявления должны иметь высокую прочность – достоверность – в глазах общественности. И желательно (очень желательно), чтобы эти проявления были гармоничными (красивыми).

В своей работе по архитектуре репутации мы используем репутационную матрицу и позиционные карты.

Первичная репутационная матрица – описание мировоззрения субъекта – сопоставляется с репутационными матрицами восприятия субъекта различными респондентными группами. Это позволяет описывать «здание» – пространство репутации – с различных точек зрения (позиций) конкретных респондентных групп и формировать программы построения (корректировки) репутации по отношению к каждой (или нескольким сразу) из них.

В основе архитектуры репутации субъекта лежит его репутационный профиль – описание мировоззрения субъекта в двух или трехмерной системе координат – репутационной матрице (детальнее – см. раздел «Репутационная матрица»).

При проектировании репутации используется как качественное представление матрицы, так и количественное (детальнее – см. раздел «Измеряемые параметры репутации»).

Каждая ячейка репутационной матрицы описывает мировоззрение субъекта в основных характеристиках. Изначальный список характеристик субъекта можно дополнить по результатам изучения мнений респондентных групп. Также важные параметры – это открытость/закрытость субъекта и его динамичность – способность к изменениям.

Проектирование архитектуры начинается с определения типа (функционала) субъекта. Если провести аналогию с классической архитектурой, то сначала мы должны определить, какого типа «здание» (с каким функционалом) мы проектируем: «завод» или «военную базу», «многоквартирный дом» или «загородный коттедж в дачном поселке»…

Конечно, одно и то же «здание» может (и должно) иметь различный функционал. Однако есть взаимоисключающие и взаимоограничивающие функционалы. «Дом духовного развития» может выполнять также функции военной базы и университета. Как, например, в средневековье религиозные сооружения были в то же время и крепостями, и университетами. Однако совмещение функций «завода» и «модного многоквартирного дома» – практически нереально.

Из типичных, основных, характеристик субъекта можно выделить следующие:

  • Информационная прочность субъекта – устойчивость по отношению к информационным атакам и спонтанным кризисам.
  • Привлекательность для клиентов – востребованность продукции субъекта.
  • Привлекательность для партнеров и инвесторов – доверие и готовность инвестировать (дарить, жертвовать) в субъект свои ресурсы.
  • Социальная полезность – степень интегрированности в общественную жизнь и востребованности субъекта в ней.
  • Субъектность – способность изменять окружающий мир (влиять на него).

И другие...

Исходя из основного функционала субъекта формируются ключевые характеристики (атрибуты) в каждой из позиций репутационной матрицы. Например: характеристики в позиции «идея в прошлом» или характеристики в позиции «материальное окружение в будущем». Это создает репутационный профиль субъекта. При этом характеристики описываются как в качественном формате (суть каждой из характеристик), так и в количественном – их вес, сила в единой системе мировоззрения субъекта.

Сформированный репутационный профиль сопоставляется с аналогичными профилями, построенными по итогам восприятия субъекта различными респондентными группами. На основе этого сопоставления формируются программы коррекции и восприятия репутации субъекта.

В этой работе важно определить степень взаимодействия субъекта с внешним миром – открытость/закрытость его архитектуры. Открытая архитектура репутации подразумевает максимально активное влияние и участие в ее формировании со стороны различных респондентных групп. Закрытая – естественно – наоборот.

Открытый тип репутации предусматривает большее количество диалоговых форматов во взаимодействии с респондентными группами.

Закрытый – формат монологов (собственных и третьих лиц), продвигающих в респондентных группах мировоззрение субъекта и формирующих у них отношение к нему и его мировоззрению. При этом оба подхода в равной степени используют как уже сложившиеся социальные стереотипы, так и проводят их коррекцию и формируют новые.

Не менее важный параметр субъекта и его репутационного профиля – это динамичность и способность к трансформациям. В том числе насколько глубок фундамент и какова высота репутационного профиля.

Понятно, что чем глубже фундамент репутационного профиля (история субъекта), тем прочнее «здание» стоит на земле. Чем больше его высота (глубина видения будущего), тем шире горизонты, которые открываются «с верхнего этажа». Но, с другой стороны, тем меньше возможностей модернизировать или адаптировать репутационный профиль. И здесь важно найти оптимальный баланс динамичности и глубины фундамента/высоты «здания».