Разделы книги

Репутационная матрица

Репутационная матрица описывает объект в системе координат: прошлое-будущее; материальное-духовное; личное-всеобщее.
«Если ты что-то видишь, это еще не значит, что ты это понимаешь...»

Репутация – это проявление репутационного ядра, мировоззрения субъекта, во взаимодействии с внешним миром.

Для объемного описания репутации (и внутреннее ядро и его внешний спектр) уместно использовать трехмерную систему координат: ось времени, ось материального-духовного, ось персонального-всеобщего.
Точкой сборки выступает позиция «я в коллективе осознанный сейчас».

Таким образом, мы имеем дело с трёхмерной 21-позиционной матрицей или с тремя двухмерными 9-позиционными матрицами.

Три горизонта: личный – «я»; коллективный – «мы: я в коллективе»; всеобщий – «мы и весь мир». В каждом горизонте – девять позиций по двум осям: прошлое-будущее; материальное-духовное.

Матрица позволяет визуализировать взаимосвязь основных позиций субъекта и помогает сформулировать его объемное описание. При этом важно понимать, что эта матрица (как и любое другое нормирование) является лишь частичной проекцией реальности.

Матрицу используют в работе по проектированию репутации следующим образом:

  • для выявления (диагностики) внутреннего самоопределения субъекта (носителя) репутации;
  • для выявления (диагностики) восприятия репутационного ядра субъекта внешними наблюдателями (респондентными группами);
  • для проектирования «идеального репутационного спектра» субъекта: каким должно быть восприятие его репутации с точки зрения внешних наблюдателей и какие внутренние изменения необходимы для этого.

«Быть и казаться – разные состояния» – этот достаточно известный афоризм четко (с моей точки зрения) описывает традиционный подход к управлению репутацией и ее внешним проявлением – имиджем.
Традиционно – ставку делают на то, чтобы казаться кем-то или чем-то («строить имидж»), даже если этот имидж конфликтует с внутренним наполнением («быть»). Такой подход сложно назвать эффективным. Как значительно более эффективный предлагается такой подход: «Знать каким быть, и знать каким тебя видят».
Другими словами: первый шаг к системному управлению репутацией состоит в том, чтобы сформулировать внутреннее наполнение и определить, как его воспринимают внешние наблюдатели (респондентные группы).
И здесь важно иметь инструмент, позволяющий диагностировать внутреннее состояние и внешнее проявление репутации, а также формулировать «идеальное состояние» – аттрактор проектной работы. Такой инструмент был разработан в Reputation Lab – это репутационная матрица, описанию которой посвящен этот раздел.
В качестве «скелета матрицы» взяты три базовых конфликта: прошлое и будущее, материальное и духовное, личное и всеобщее. В практической работе это выглядит как три горизонта двухмерных матриц, каждая из которых состоит из девяти клеточек-состояний.
Такое упрощение обусловлено необходимостью приводить объемные, многомерные системы к привычному двумерному формату (лист бумаги, экран монитора). При этом мы понимаем, что реальное репутационное пространство субъекта даже не трехмерное, а N-мерное. То есть кроме описанных выше трех осей существуют и другие, основанные на других конфликтных позициях.
Девятипозиционная «плоская» матрица выглядит таким образом (рис 1):

  • ось времени: прошлое – настоящее – будущее;
  • ось наполнения: материя/окружение – знания/навыки – вера/духовность.

Рис. 1

Трехмерная матрица получается наложением двухмерных матриц в три горизонта: личное – коллективное – всеобщее. Такое трехмерное описание, как правило, используется для работы с высокоэнергичными субъектами: странами, крупными компаниями, общественными объединениями, политиками и общественными деятелями (рис 2).

Рис. 2

 

В «повседневной работе» вполне достаточно двумерной девятипозиционой матрицы в горизонте «коллективное». При роботе с многоэлементными (коллективными) субъектами репутации иерархического типа (компании, общественные объединения, партии) в формате внутренней диагностики появляется несколько другое «объемное распределение». Используются такие горизонты внутреннего влияния: операционный, управленческий, стратегический. Как правило, для каждого из таких горизонтов, из которых формируется вертикально интегрированный объем (от операционного горизонта к стратегическому)*, определяется своя девятипозиционная матрица. Данные внутренней диагностики позволяют, в том числе, и определить, как точно и насколько глубоко проникают стратегические смыслы в иерархические слои коллективного субъекта.

Поскольку в ситуации диагностики важнее выявить спонтанную реакцию на вопросы, матрицы предлагаются к самостоятельному заполнению в достаточно сжатые сроки (до 15 минут на девятипозиционную матрицу). Затем данные в каждой позиции матрицы в каждой респондентной группе – интегрируются: определяются наиболее типичные и крайние мнения и оценки. После получения консолидированных матриц по «внутренним» и «внешним» респондентным группам проводится их сопоставление.
Цель сопоставления – выявить расхождения между внутренним самоощущением и внешним восприятием. Таким же образом можно проводить сравнительный анализ репутационных спектров других объектов. В результате работы появляется «идеальная репутационная матрица объекта», которая используется для проектирования каналов и содержания внешних и внутренних коммуникаций.

 

* Для гетерархических и хаотических коллективных систем разрабатывается другая методика диагностики.