Разделы книги

Репутация - базовое определение

Репутация – это сегодняшнее доверие к вашим будущим действиям, основанное на подтвержденных (субъективно достоверных) поступках в прошлом.

Репутация – это имя существительное. Каждый социально проявленный объект взаимодействующий с другими участниками социума – носитель репутации, которая существует, хочет он того или нет.

Репутация всегда начинается внутри и проявляется для внешних наблюдателей в намерениях и поступках носителя/владельца репутации.

Интерпретация (восприятие) внешними наблюдателями намерений и поступков носителя репутации создает «репутационный спектр» объекта – социальное проявление его репутационного профиля (детальнее – см. раздел «Репутационная матрица»).

Репутация – это глагол, действие в триедином времени: прошлом-настоящем-будущем.

Действия носителя/владельца репутации состоят из намерений и поступков. Намерение – это публичное заявление о чем-либо. Поступок – это реализованное намерение, которое повлияло на окружающий мир. Чем выше энергия поступка и чем больше намерений стало поступками – тем выше ваш репутационный потенциал (капитал).

Репутация – это имя прилагательное. Взаимодействие репутации с окружающим миром создает репутационный потенциал (капитал) – возможность привлечь ресурсы для реализации ваших намерений.

Не обязательно владеть ресурсом, но обязательно иметь возможность привлечь его в нужный момент, в необходимом объеме.

Несколько важных аспектов репутации

Первым и, пожалуй, ключевым, аспектом является репутационный потенциал (капитал) – возможность привлечь ресурсы, чтобы реализовать намерения (детальнее – см. раздел «Репутационный потенциал»).
Наиболее явно это проявляется сегодня в финансовой системе: начиная от доверия к банку, которое позволяет привлекать вклады и заканчивая весомостью (кросс-курсом) национальной валюты, которая определяется репутацией страны.

Сегодня деньги пока остаются наиболее универсальной «репутационной шкалой». В применении к бизнес-структурам это называется «гудвил» – денежная стоимость нематериальных активов, в том числе и стоимость бренда.

В перспективе – «репутационная валюта» может стать альтернативой классическим деньгам (при условии, что общество перейдет от концепции «накопления» к концепции «привлечения» ресурсов).
Управление репутацией призвано увеличить собственный репутационный капитал. И ключевым инструментом капитализации репутации является «конвертация» намерений в поступки.

Второй важный аспект: каждая репутация проявляется во взаимодействии ее носителя с внешними наблюдателями. До этого момента «репутация» является «мировоззрением».
Можно сказать, что «репутация» – это проявление мировоззрения вовне.
При взаимодействии мировоззрения объекта с внешними наблюдателями создается уникальный «репутационный спектр» объекта – набор восприятий его сути (ядра репутации) и трактовок его действий (намерений и поступков) с точки зрения (позиции) респондента.

Важно!
При едином репутационном ядре его спектры (восприятия) могут отличаться в различных респондентных группах (РГ). Действия носителя репутации создают резонанс в тех РГ, для которых эти действия прямо или опосредовано влияют на жизнь и мировоззрение. Сила резонанса тем выше, чем сильнее влияют эти действия на жизнь представителей конкретной РГ. Отсюда – мало совершить поступок, нужно еще управлять и его трансляцией в РГ, и его восприятием (трактовкой) там.

Третий аспект. Ядро репутации (мировоззрение объекта) строится по принципу голограммы: каждый элемент объекта (носителя репутации) является транслятором (резонатором) всего репутационного ядра своего носителя. Другими словами каждый участник репутационной системы (например, сотрудник компании) говорит о репутации всей системы в целом. И каждое действие (поступок) человека является транслятором его персональной репутации (подробнее об этом – в разделе «Взаимодействие репутаций»).

Четвертый аспект – это разница позиций (статусов) «носителя репутации» и «владельца репутации». Носителем репутации является каждый объект, вступивший во взаимодействие с другим объектом или системой объектов (социальной системой). А владелец – это выгодоприобретатель, то есть тот, кто управляет и распоряжается репутационным капиталом.

Носитель и владелец могут быть разными сущностями. Иными словами, вы можете совершать поступки, но если вы не управляете коммуникацией и интерпретацией (восприятием) своих поступков, то вы и не контролируете свою репутацию.

Важно понимать, что 100% контроль недостижим на практике, поэтому здесь уместны формулировки «более» или «менее контролируемая» репутация. Отсюда – траектория успеха: от «носителя» к «владельцу».

Пятый аспект – длительность репутации и ее проявлений, неразрывность триединого времени. Не бывает отдельных репутаций «вчера», «сегодня», «завтра».

Изменение репутации происходит во всех трех ипостасях времени. Образы будущего влияют на восприятие прошлого, а изменение восприятия (трактовки) прошлого – на образы будущего. Позиция «сегодня» может перемещаться по шкале времени в любом направлении.

При этом важно понимать, что существует время астрономическое (в настоящий момент описывается как линейное, необратимое) и время проектное (умозрительное, виртуальное), в котором возможно свободное перемещение точки наблюдения («сейчас») и которое представляется как область вероятностей с множественными линиями времени и узловыми точками (развилками) – поступками объекта.