Разделы книги

Риски и угрозы репутации

Репутационные войны направлены на отторжение субъекта репутации от ресурсов реализации его намерений.
«Война – это чужое прошлое, которое стремится уничтожить ваше будущее.»

Одна из форм современных войн – это репутационная война. Ее суть – ограничить доступ оппонента к ресурсам, которые ему необходимы для реализации его намерений.
В этом контексте можно сказать, что это война в прошлом с целью изменения будущего. И это война образов будущего, которая разворачивается в прошлом.
Репутация субъекта базируется на доверии к его будущим намерениям, основанных на его поступках в прошлом. Отсюда – война идет на двух полях битвы одновременно.

Первое поле битвы – прошлое: изменение отношения респондентных групп к прошлым поступкам субъекта с целью подорвать доверие к его намерениям. Второе поле битвы – это будущее: разрушение доверия к тому образу будущего, которое пытается воплотить субъект репутации.
Цель обеих битв – лишить субъект необходимых ресурсов для воплощения его образа будущего.
Ключевой фактор оценки результата успешности отражения репутационной атаки – это уровень доверия (готовности поддержать) к намерению субъекта со стороны ключевых респондентных групп.

Большие шансы на победу в репутационной войне имеет тот субъект, у которого:

  • максимально глубоко (в прошлое) и широко (массово в общественном сознании) закреплена интерпретация фактов истории;
  • образ будущего и привлекателен для респондентных групп, и опирается на большое количество достоверных (защищенных) фактов прошлого (детальнее см. раздел «Ретро-коррекция: управление собственной историей»);
  • стратегия позволяет быть максимально гибким (без противоречий и потери достоверности) в ситуации сегодняшнего дня – уходить от прямых столкновений без потери скорости достижения поставленной цели (реализации собственного образа будущего).

Понятие «репутационная война» тесно связано с понятиями «информационная война» и «пропаганда», но они принципиально отличаются по фокусировке действия.

Информационная война и пропаганда направлены на изменение мировоззрения большой группы лиц (социального кластера). А репутационная война – на изменение отношения социальных кластеров (респондентных групп) к репутации субъекта. Это действие может проводиться как в рамках существующего мировоззрения респондентов, так и с помощью его изменения. То есть информационная война и пропаганда могут быть способами вести войну репутационную. А репутация – это один из факторов отражения атак войны информационной.
Но и в том и другом случае речь идет о разных подходах к одной стратегической цели – атаке и защите образа будущего.

Общепринятая тактика ведения репутационных войн – выявлять и усиливать факты прошлого, которые подрывают доверие к намерениям субъекта в будущем.

Наиболее распространенная форма репутационной атаки – это «война компроматов» – придание широкой огласке фактов, которые считаются в данном социуме неприемлемыми, порочными.
Атакующая сторона выявляет (или искусственно создает) факты в истории субъекта, которые с точки зрения респондентной группы подрывают доверие к субъекту репутации. В случае с коллективными субъектностями эти факты могут касаться любого члена коллектива, который формирует субъектность носителя репутации.

Эффективный и наиболее распространенный способ отразить такую атаку – своевременно выявить такие факты и вывести их в публичное поле с правильной для репутации субъекта интерпретацией (подробнее – в разделе «Ретро-коррекция»).

Развитием этой формы является «генерация компромата» – побуждение субъекта к действиям, которые в будущем могут стать для него компрометирующими. Фактически это та же самая война компроматов, только в проектном прошлом/астрономическом будущем субъекта.

Основной прием такой формы репутационной войны – это создание полей информационных закладок – малозаметных из текущего времени сообщений и/или интерпретации поступков субъектов, которые раскрываются в будущем, когда наступают для этого выгодные условия.

Например, в ситуации подрыва репутации бизнес-системы это может быть система информационной фиксации мелких нарушений или недобросовестного отношения к клиентам, которые становятся основой информационной атаки, когда для этого возникают (искусственно или естественно) благоприятные внешние условия: ухудшается общая финансовая ситуация, появляются претензии со стороны государственных органов, происходит внутренняя разбалансированность работы.

Противодействовать этой форме репутационной атаки намного сложнее, чем просто компромату. И ключевым фактором успеха является системное наблюдение и анализ информационного поля с целью выявления таких закладок и своевременное реагирование на их появление – формирование зоны конструктивного реагирования (даже если они сейчас и кажутся малозначительными).

Еще одной, пожалуй, самой эффективной формой репутационной атаки является формирование «альтернативного будущего» – образа будущего, в котором для субъекта репутации нет места.

Этот способ репутационной атаки использует подходы информационных войн, так как работает не только с изменением отношения респондентных групп к субъекту, но и активно влияет на их мировоззрение с целью создания конфликтного отношения к тому образу будущего, которое продвигает атакуемый субъект.

Отражение и противодействие этой форме атаки наиболее сложное и ресурсоемкое. Оно основывается одновременно на защите интерпретаций уже случившихся и еще запланированных фактов и событий субъекта, с одновременной защитой мировоззрения респондентных групп от вредоносных изменений. Как правило, эта форма таки применяется на уровне разрушения репутаций больших систем – стран, политических объединений и т. п.