Разделы книги

Управляемая публичность

Все ваши действия потенциально публичные. Управление своим внутренним состоянием – ключ к управлению публичностью.
«Чужие победы комментировать легче, чем свои поражения…»

Рассмотрим три ключевых фактора публичности.

Первый.
Сегодня каждый человек может стать источником сигнала о чем и о ком угодно. Для этого у него есть все необходимые ресурсы: телефон с фото/видеокамерой, доступ в интернет и большое количество бесплатных коммуникационных платформ для размещения своего сообщения.

Второй.
Вся размещенная вами или о вас информация архивируется (сохраняется) и включается в быструю, достаточно удобную систему поиска. Удалить информацию из этого архива или изменить зафиксированное практически невозможно.

Третий.
Социально-резонансное сообщение моментально получает горизонтальное (и даже вертикальное) распространение в информационном пространстве.

Несколько аксиом современной публичности:

  • Проще не давать повода (не создавать событие), чем потом устранять его последствия.
  • Удалять первоисточник, как правило, бесполезно. Имеет смысл корректировать трансляцию и обсуждение события.
  • Любое событие комментируется с различных позиций. Отсюда – изначально заложенный смысл может существенно отличаться от того, который получил широкое распространение.
  • Информационные атаки теряют эффективность в случае ответных действий атакуемого. И в результате – наносят вред всем участникам конфликта.
  • Неблаговидные поступки (с точки зрения существующих моральных норм) распространяются быстрее и проникают глубже, чем позитивные.

Текущая ситуация, в которой стремительно растет публичность всех аспектов жизни и порожденные этим ростом страхи, повторяет ситуацию трехсотлетней и пятидесятилетней давности. Когда появились газеты, и в них начали писать о людях и компаниях, у представителей «закрытых сообществ» возникли страхи о том, что будут писать не то и не так…

Когда появилось телевидение – страхи снова усилились. При этом «бабушки на лавочке» – первая и древнейшая «социальная сеть» – всегда исправно обеспечивали горизонтальное распространение и интерпретирование информации, подогревали эти страхи и, кстати, породили в том числе такую профессию как Public Relations.

Что же изменилось сегодня?
Пока мы видим только количественные изменения и можем предположить, что когда-нибудь (скорее всего, очень скоро) они перейдут в качественные. Главное в количественных изменениях – это скорость доступа к глобальному архиву и стремительный рост количества источников наполнения этого архива.

Простой пример. Еще двадцать лет назад для сбора информации о конкретном человеке нужно было, во-первых, чтобы этот человек был более-менее социально значимым (проходил фильтр для попадания в СМИ), во-вторых, физически найти и собрать информацию о нем (публикации в библиотеках и подшивках СМИ, мнения друзей и знакомых, характеристики в архивах и проч.).

Это занимало дни, недели и месяцы. Сегодня достаточно 15 минут активной работы в поисковой системе, чтобы составить общее представление о человеке и день-два, чтобы составить его достаточно подробный информационный и психологический профиль, который в 90% случаев будет включать такие вещи, как сферу интересов, круг знакомых, жизненную позицию и т. п.

Более того, чтобы получить «моментальный портрет» достаточно посмотреть первую выдачу поисковой системы – от заголовков статей до фото/видеоленты. Естественно, что такие существенные и стремительные количественные изменения неизбежно должны привести к изменениям качественным.

И мы уже видим первые признаки и первые проявления этих изменений. Проявление первое – взаимосвязь внутреннего состояния и внешнего имиджа. Пять лет назад я писал о том, что в публичном мире «бренды потеряли право на обман».
И это уже не гипотеза, а реальность.
Если имидж и мировоззрение имеют существенные отличия, если бренд (компания, человек) хочет казаться другим, чем есть внутри, то это будет замечено, оценено и усилено в трансляции. Причем негативная информация о таком несоответствии распространится быстрее и глубже, чем позитивная. Поэтому часто возникают ситуации, когда декларируемые вовне принципы приводят к необходимости внутренних изменений. А конкуренты усиленно ищут такие несоответствия друг в друге…

Проявление второе – мода на «публичность» и «непубличность».
Все больше и активнее компании и отдельные люди декларируют свою открытость. Понятно, что им необходимо следовать тенденции роста прозрачности общества и тем самым демонстрировать свою актуальность. Однако многие забывают, что публичность – это река, в которую легко войти и из которой очень сложно выйти. Более того, сегодня каждое слово (даже произнесенное не публично, а в частной беседе) где-то записывается. И рано или поздно такая запись станет публичной. Это порождает внутренний конфликт – быть публичным модно, но очень сложно. Отсюда рождается «встречный поток» желающих снова «уйти в тень»…

Проявление третье – информационные войны теряют былую эффективность и становятся сродни аутоиммунному заболеванию. В едином информационном пространстве (по сути – едином организме) искусственно созданное враждебное столкновение ведет к «разрушению» всех его участников (и инициаторов, и объектов атаки). При этом такой организм может самопроизвольно отторгать (подвергать атаке) чужеродные элементы (суждения, мнения и их носителей), как это проявляется в организме человека в результате работы иммунной системы. Это можно назвать «социальным иммунитетом».

Как управлять публичностью?

  • Осознать, что все ваши действия являются публичными. ВСЕ и ВСЕГДА. Поэтому быть искренним и порядочным – выгодно. А скрывать что-либо – бесполезно.
  • Ваша репутация – это самый ценный ресурс противодействия попыткам случайного или намеренного искажения информации о вас. Инвестиции в репутацию – это в том числе инвестиции в информационную безопасность.
  • Взять за правило управлять степенью открытости информации. Идеальное состояние – быть постоянно осознанным в своих действиях в «открытом пространстве». При этом понимать, что с каждым днем оно становится все шире…