Разделы книги

Взаимодействие репутаций

Взаимодействие репутаций: частное и целое – по принципу голограммы, межсубъектное – по принципу общности мировоззрений.
«Внутри страны мы критикуем нашу Родину, за рубежом – мы патриоты.»

Способность субъектов взаимодействовать определяется их мировоззрениями. Взаимодействие субъектов можно условно разделить на внутреннее и внешнее.

Внутреннее – взаимодействие субъектов в рамках одного коллектива (компании), объединенного общим действием и целью. Это взаимодействия индивидуумов внутри бизнеса и социальных организаций, партий, семьи и прочих коллективных субъектностей.

Внешнее – взаимодействие субъектов с различными целями и различной деятельностью. Это взаимодействие коллективных и индивидуальных субъектностей, каждая из которых имеет персональные цели: производитель и потребитель, политик и избиратели, участники рынка и т. д.

Внутреннее взаимодействие индивидуумов формирует репутацию коллективного субъекта. Принцип формирования репутации коллективной субъектности – голограмма: каждая частица несет в себе информацию о целом и является элементом формирования представления о нем внешним наблюдателем. Соответственно, репутационные профили индивидуумов, формирующих коллективную субъектность, должны быть максимально схожи.

Внешнее взаимодействие – сотрудничество/конкуренция – строится на совпадении/разнице мировоззрений. Иначе говоря, наиболее эффективно взаимодействие в тех областях, которые присутствуют в картине мира участников взаимодействия.
При этом полное совпадение мировоззрений, как и их полное несовпадение, исключают такой важный формат коммуникации как диалог (как одной из форм взаимодействия). В первом случае вести диалог незачем, во втором – не о чем.

Внутреннее взаимодействие репутаций. В современном коммуникационно связанном и информационно открытом мире все большую роль в субъектностях коллективного типа приобретает соответствие мировоззрения каждого индивидуума мировоззрению коллективной субъектности. Это касается и стран, и бизнес-организаций, и политических партий.

Простой пример.
Человек на работе демонстрирует лояльность к компании (партии), а на своей страничке в социальной сети (и необязательно под псевдонимом) пишет о том, какая отвратительная у него работа, как он каждый день должен совершать насилие над своей совестью «втюхивая», «впаривая» клиентам ее (компании) идиотскую продукцию. Разумеется, его читатели склоны ему доверять. И его слова сильно (зачастую – доминантно) влияют на формирование их представления об этой организации. Эта проблема существовала и ранее, когда клиенты и партнеры организации вступали в непосредственное взаимодействие с такими сотрудниками. Но сегодня деструктивная роль таких «двойных агентов» многократно усилилась благодаря развитию коммуникационных платформ. Естественно, что чем больше индивидуумов объединяет коллективная субъектность, тем выше риск негативного сигнала «изнутри». Эта проблема сегодня актуальна практически для всех типов организаций и во всех странах мира. И наиболее актуальна она для стран с закрепившимися традициями двойной морали и двойных стандартов общения, например стран бывшего СССР.

Как минимизировать эти риски?
Тактика запрета в этой ситуации малоэффективна, скорее даже вредна. Блокировать доступ в социальные сети с рабочих мест – это попытка поймать ветер сеткой. Отслеживать и наказывать (увольнять) особо злостных двурушников – чуть более эффективно, но на короткий период. Наиболее эффективно – синхронизировать мировоззрение индивидуума и коллективной субъектности (организации). На первом этапе: при приеме на работу – тестирование на совпадение мировоззрения потенциального сотрудника и организации. На втором этапе – работа по разъяснению и продвижению мировоззрения организации в сердцах и умах ее сотрудников. То есть выравнивание разницы между репутационными профилями сотрудников и компании. Это принцип голограммы – в каждой частице отображается картина целого. При этом важно понимать, что полная идентичность профилей сотрудников и компании невозможна и даже вредна, так как приведет к исчезновению внутренней «разности потенциалов» и, как следствие, нарастанию внутренней энтропии (пассивности сотрудников).

Внешнее взаимодействие репутаций строится по принципу совпадения и разности мировоззрений. Чтобы проанализировать взаимодействие репутаций также используются репутационные матрицы субъектов (рис. 1).

                 Субъект 1                                                  Субъект 2                                                Взаимодействие субъектов

Рис. 1

В тех позициях, где разница потенциалов максимальна, неизбежно возникает конфликт (из-за принципиально разных позиций): консерваторы и новаторы, материалисты и идеалисты, индивидуалисты и коллективисты – вот наиболее типичные и привычные конфликтные пары. С другой стороны, совпадение отдельных векторов с примерно одинаковой силой в каждом профиле дает возможность для сотрудничества двух субъектностей в этом направлении. И это позволяет постепенно расширить сотрудничество на векторы, в которых на текущий момент субьектности находятся в конфликтной позиции.

В ситуации совпадения векторов при разнице в их числовых значениях возникает возможность сотрудничать в формате «ведущий-ведомый», когда субъектность с более высоким уровнем значения выступает в роли ведущего. При этом важно рассматривать пары и группы сотрудничающих субъектностей в динамике и с учетом их «репутационного веса». Также важно учитывать силу векторов субъектов по отношению к текущему и перспективному значению силы вектора ключевых респондентных групп: социума, власти и проч.